Покупка в Интернете, когда человек не может прикоснуться к товару и наглядно увидеть его свойства, называется дистанционной. Любое приобретение товара на интернет-площадке относится к дистанционной торговле. Кроме случая, когда покупатель заказал товар, получил и примерил (осмотрел) и только тогда оплатил — это розничная сделка.
Покупатели интернет площадок чаще всего сталкиваются с проблемой возврата товара. В обычных магазинах продукцию можно вернуть в течение двух недель. Для этого не нужно объяснять причину. Интернет-магазин не исключение из этого правила.
Зачастую фирмы, продающие продукцию в дистанционном формате, соглашаются на возврат товара. Но делают его платным. Наример, вы заказали сапоги, но они не подошли по фасону или размеру. Отправка обуви продавцу может быть платной. По факту, примерка для вас была платной. В физическом же магазине можно примерить весь товарный ряд и сделать это совершенно бесплатно.
Именно такой юридический нюанс и пытаются устранить народные избранники. До 18 октября Государственная дума принимает предложения и письменные отзывы на документ, который предусматривает изменения в закон «О защите прав потребителей». Поправки ограничат возможность интернет-продавцов взимать плату за доставку или почтовые расходы.
Зачастую недобросовестные продавцы в сети интернет не дают полную информацию о товаре. И когда покупатель получает вещь, отличную от его ожиданий, то естественно возвращает ее продавцу. Нынешняя правовая неопределенность дает право предпринимателю взимать свои расходы, которые при этом ему даже не нужно фактически подтверждать.
Проект поправок возложит на магазин обязанность нести расходы за возврат денег и доставку товара, которые покупатель уплатил в рамках договора розничной купли-продажи. Значит за почтовые услуги будет рассчитываться продавец, а не покупатель.
Еще один интересный момент: законом не предусмотрена ответственность продавца за слишком долгий возврат средств за товар, приобретенный дистанционным способом. Поэтому если магазин в срок не возвращает стоимость некачественного товара, то с него нельзя потребовать неустойку.
Ежегодно показатели онлайн-покупок растут. По сравнению с 2021 году объем розничной торговли в Интернете вырос на 30% и составил около 6 триллионов рублей.
Если нужна консультация юриста по защите прав потребителей, можно обратиться к адвокатам нашего бюро, заполнив форму ниже или позвонив.
