Люди обязаны оплачивать услуги, оказанные им вовремя и качественно. В случаях, когда управляющая компания не выполняет прямые обязанности, например, нарушена подача горячего водоснабжения, то за это уже никто не должен платить.
Недавно в порядок расчета коммунальных платежей в случае оказания ненадлежащих услуг были внесены кардинальные изменения, которые уже нашли отражение в действующем Жилищном кодексе.
Так, 27 октября текущего года были приняты поправки в 157 статью ЖК РФ, которая теперь содержит норму о том, что перерасчет платежей будет делать управляющая компания. Потребитель может обратиться в ресурсоснабжающую или управляющую компанию в зависимости от того, с кем заключен договор. Разбираться между собой организации будут сами, что никак не коснется конечного потребителя.
Чтобы не платить за неоказанную услугу, необходимо грамотно спланировать все свои действия. В первую очередь подается заявка в диспетчерскую службу управляющей компании с уточнением, под каким номером обращение появилось в регистрационном журнале. Можно обратиться в письменном виде, оставив заявление в приемной и убедившись в его регистрации, или отправить письмо почтой, но обязательно с уведомлением о вручении. Нужны доказательства того, что заявление официально принято к рассмотрению.
После заявителю должны перезвонить и сообщить о дате запланированной проверки. Законом не запрещено снимать весь процесс на видео. Это может потом стать подтверждением слов, если дело дойдет до судебного разбирательства. После проведения проверки заявителю должен быть выдан акт с подписями всех членов комиссии. Как правило, результаты таких проверок бывают неудовлетворительными, потому что на момент их проведения и батареи горячие, и вода прозрачная. В таком случае нужно сразу же обратиться с заявлением в жилищную инспекцию с требованием проведения повторной аналогичной проверки.
Можно нанять эксперта, который даст свою независимую оценку. О времени проведения независимой частной проверки необходимо уведомить управляющую компанию заранее: ее представители имеют право контролировать ход экспертизы. Если последняя покажет, что услуги, действительно, оказываются в ненадлежащем порядке, то плата за работу эксперта полностью возлагается на управляющую компанию. Заключение эксперта является законным основанием для перерасчета платежей. Ознакомиться с нормативами можно в приложении к правилам оказания ЖК-услуг, пункт 354.
Недостаток нововведений в законодательство заключается в том, что полностью отменены штрафы. Отныне можно добиться лишь перерасчета оплаты или возмещение морального ущерба, если добиваться этого через суд. А это сложный и затратный процесс, в котором часто необходима помощь адвокатов.
В новом законе отражены конкретные правила перерасчета, если вместо горячей воды поступает холодная. Вода в системе должна быть температурой от 60 до 75 градусов. Допустимо понижение на 3 градуса днем и 5 градусов ночью. Если вода холоднее 40 градусов, то оплата должна рассчитываться, как за холодное водоснабжение. Если температура от 40 до 60 градусов, то за каждые 3 градуса оплата за месяц будет снижена на 0,1% за час нарушения.
И еще одно важное новшество: Верховным судом (документ от 23 сентября 2020 года) отменено истечение срока давности иска для перерасчета квартплаты. Управляющая компания будет пересчитывать оплату, даже если срок иска превысил трехлетний рубеж.
